Тренинг для всех категорий сотрудников, общающихся по телефону с Клиентами. Стандарты деловых телефонных переговоров и методы управления своими эмоциями.

Мастерство и этикет телефонных переговоров

О программе

 

Тренинг дает стандарты деловых телефонных переговоров по всем этапах взаимодействия с Клиентом. На тренинге формируются скрипты на Входящий и Исходящий звонок. Осваиваются методы управления эмоциями в ситуациях стресса и работы со сложными клиентами

Ключевые темы:
Как ваша фирма выглядит со стороны по телефону. Сотрудник-как бренд компании
Общие принципы деловых телефонных переговоров, что можно и что нельзя говорить Клиенту
Грамотность речи. Выявление слов-паразитов и методы избавления от них
Закон 3х компонентов первого впечатления по телефону. Магия вашего голоса
Стандарты-скрипты на Исходящий и Входящий звонок
«Телефонные речевки» при вступлении в контакт с Клиентом, Прояснении запроса/вопроса Клиента, Консультировании Клиента, Завершении разговора с Клиентом
Как управлять своими эмоциями и состояниями
Как поддерживать высокий уровень энергии
Приемы пополнения «эмоционального» бензина

Продолжительность: 1 день (6 часов)
Количество участников: до 10-12 чел
Если вы не нашли тренинг, просто оставьте заявку, и я разработаю тренинг под вашу задачу